Garantia Permanente do Ouro e da Prata
A garantia aplica-se exclusivamente ao material, teor e categoria do produto adquirido, conforme identificação no certificado.
Esta garantia cobre vícios ou defeitos de fabricação identificados em até 90 (noventa) dias após a compra. Constatado o defeito, o produto será avaliado para possível reparo ou troca.
Serviços Inclusos na Garantia:
Limpeza: Disponível para joias em ouro ou prata, realizado em nossa fábrica Gold joias
Banho de Ródio: Disponível para alianças e joias em ouro branco.
Ajuste de Medida: Disponível para alianças lisas em ouro 18k/ouro 10k e prata 950, em até dois números.
Restrições: Não é possível ajustar alianças trabalhadas ou cravejadas.
Importante: A apresentação do Certificado de Garantia é obrigatória para solicitação de qualquer serviço.
EXCLUSÕES DA GARANTIA
Não estão cobertas pela garantia da Gold Joias
Danos físicos, como quebras, rachaduras ou amassados;
Perda de componentes, como tarraxas, pedras, garras, fechos ou similares;
Desgastes causados por produtos químicos, como cosméticos, perfumes, enxofre e mercúrio;
POLÍTICA DE TROCA
Troca de Produtos
Compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, com possibilidade de troca, cancelamento ou devolução e reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem marcas de uso, com a etiqueta intacta e acompanhado de todos os itens e acessórios originais.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 90 dias, sem custos ao cliente, mediante análise que confirme o defeito e descarte danos causados por mau uso.
Cancelamento de Pedidos
É possível realizar o cancelamento do pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento no endereço informado.
O atendente informará como proceder com o cancelamento, em resumo, o cliente precisa devolver os produtos adquiridos para o Centro de Distribuição. Após o recebimento, a Gold joias entrará com a solicitação de reembolso ou estorno do valor total | Valor do Produto Valor do Frete (caso tenha).
Para pedidos comprados via Cartão, será solicitado um estorno do valor junto à operadora do cartão de crédito. Normalmente os estornos são visualizados na fatura do cartão do mês seguinte.
Garantia Gold joias
A gold joias está na ativa há mais de 50 anos e preza pela qualidade nos produtos e serviços prestados.
Todas joias disponíveis no site e na loja têm a garantia da procedência e pureza dos metais – Ouro 10K 416, Ouro 18K 750 e da Prata de Lei 0,925. Todas as joias adquiridas possuem certificado de origem e garantia permanente da autenticidade dos metais e pedras preciosas ou pedras sintéticas.
Ao adquirir uma Joia, você receberá o Certificado de Garantia, onde destacamos os serviços e benefícios da peça. EX: Em caso de Alianças Lisas, é possível realizar gratuitamente o polimento da peça em qualquer uma de nossas lojas físicas.
Vale ressaltar que não está incluso na garantia situações como: quebras da peça em decorrência de uso indevido, rachaduras, amassados, perda de pedras, perda de peças que compõem as joias e desgastes causados pelo uso contínuo ou provocados por contato com produtos químicos.
